Aiuto


RICEZIONE/INSERIMENTO CREDENZIALI DI ATTIVAZIONE

Ho acquistato il corso con carta di pagamento/Paypal, come mai non ho ricevuto subito le credenziali di attivazione?

Se ha pagato con carta di pagamento o Paypal ha ricevuto sicuramente la mail con le credenziali di attivazione.

Trova le credenziali di attivazione (i codici per attivare i corsi sul portale FDP) nell’ultima mail che Le abbiamo inviato con oggetto “Il tuo ordine su WebAccademia è stato completato”, oppure basta accede nel Suo account su webaccademia.com  https://webaccademia.com/shop/my-account/ e li trova alla voce “Credenziali”.

Nella stessa mail trova anche le istruzioni per inserire le credenziali di attivazione in modo corretto.


Ho pagato con bonifico e/o conto corrente postale ma non ho ancora ricevuto le credenziali di attivazione?

I bonifici e pagamenti a mezzo bollettino postale sono più lenti e necessitano di più giorni per l’attivazione:

  • Per i pagamenti con bonifico bisogna attendere 2/3 giorni
  • Per i pagamenti con bollettino postale  bisogna attendere 7/10 giorni.

Se ha pagato con bollettino postale o postagiro può inviare immagine nitida e chiara del bollettino a questo indirizzo: corsi@webaccademia.com, metta in oggetto RICEVUTA e il suo nome e cognome.cognome.

Non riesco ad inserire le credenziali di attivazione

Per utilizzare le credenziali di attivazione che ha ricevuto, faccia come segue

1) Visitare: https://www.fdpeducation.com/card_register

2) Inserire le credenziali di attivazione ricevute via mail o presenti nel tuo account

Trovi le credenziali di attivazione nell’ultima mail che ti abbiamo inviato con oggetto “Il tuo ordine su WebAccademia è stato completato” come nell’immagine qui sotto

NOTA: Se hai acquistato più di un corso devi registrare tutti i codici (es. Lim+Tablet, registrare prima il codice Tablet e poi quello Lim). Prima di registrare il secondo corso Procedi al LOG OUT e ripeti la procedura di LOGIN CARD

IMPORTANTE: prestare molta attenzione ai dati personali quali codice fiscale, nome e cognome, luogo di nascita e data di nascita, e-mail, poiché alcuni di questi verranno riportati sull’attestato finale.

 

3) Ti ricordiamo che questa operazione non deve più ripetuta, dopo aver registrato tutte le credenziali di attivazione l’accesso alla piattaforma FDP si effettua da LOG IN https://www.fdpeducation.com/login inserendo:

USER: (il tuo codice fiscale) e PASSWORD: quella che hai scelto quando hai registrato le credenziali di attivazione

Ho acquistato più di un corso, perchè quando inserisco le credenziali di attivazione ne trovo solo uno nel mio account?

Nell’ultima mail che Le abbiamo inviato con oggetto “Il tuo ordine su WebAccademia è stato completato”, sono presenti sicuramente i codici di attivazione per tutti i corsi acquistati.

Perchè compaiano sul Suo account FDP deve registrarli entrambi. Dopo aver registrato il primo clicca su LOGOUT e inserisce il secondo. Deve procedere allo stesso modo se ha acquistato un terzo corso.

RECUPERO CREDENZIALI DI ACCESSO

Non riesco ad accedere al portale FDP con le mie credenziali, come posso risolvere?

Se ha già effettuato il primo accesso al portale FDP con le credenziali di attivazione inviate da Accademia allora avrà sicuramente ricevuto una mail di notifica da FDP.

Il portale FDP Le ha inviato una mail con user e password, deve usare quelle credenziali. Controlli anche nella cartella spam del suo gestore di posta, a volte le mail finiscono li per errore. L’oggetto della mail è: “FDP Education – credenziali di accesso”

Le ricordiamo che l’user e la password vanno inserite qui https://www.fdpeducation.com/login

Se necessario, consigliamo di fare copia e incolla delle credenziali contenute nella mail per essere sicuri di non fare errori

Nel caso in cui non riuscisse a recuperare la mail FDP provvederemo a farle avere nuove credenziali: invii una mail con oggetto RECUPERO CREDENZIALI a assistenza@webaccademia.com

Non ricordo le mie credenziali per accedere al portale FDP Education, come posso recuperarle?

Per motivi di sicurezza il portale FDP Education non permette all’utente il recupero password ne la modifica dei dati personali

Dopo il primo accesso al portale FDP con le credenziali di attivazione inviate da Accademia allora avrà sicuramente ricevuto una mail di notifica da FDP.

Il portale FDP Le ha inviato una mail con user e password, deve usare quelle credenziali. Controlli anche nella cartella spam del suo gestore di posta, a volte le mail finiscono li per errore. L’oggetto della mail è: “FDP Education – credenziali di accesso”

Le ricordiamo che l’user e la password vanno inserite qui https://www.fdpeducation.com/login

Se necessario, consigliamo di fare copia e incolla delle credenziali contenute nella mail per essere sicuri di non fare errori

Nel caso in cui non riuscisse a recuperare la mail FDP provvederemo a farle avere nuove credenziali: invii una mail con oggetto RECUPERO CREDENZIALI a assistenza@webaccademia.com

Ho smarrito la mail inviata da FDP Education con le mie credenziali, come faccio a recuperarla?

Per motivi di sicurezza il portale FDP Education non permette all’utente il recupero password ne la modifica dei dati personali.

Nel caso in cui non riuscisse a recuperare la mail FDP provvederemo a farle avere nuove credenziali: invii una mail con oggetto RECUPERO CREDENZIALI ad assistenza@webaccademia.com

PROBLEMI TECNICI

Ho difficoltà nella visualizzazione di file e video, come risolvo?

Per accedere al portale e seguire correttamente i corsi acquistati la invitiamo a leggere queste indicazioni che possono aiutarla (le trova pubblicate anche sul nostro sito):

  • Per svolgere questo corso è preferibile l’uso di Pc o Mac.
    (in alternativa può essere seguito da tablet. Sconsigliato l’uso dello smartphone)
  • Per l’accesso alla piattaforma FDP e la corretta fruizione del corso consigliamo a tutti l’uso del browser Chrome, in quanto rende possibile la visione di file o documenti anche su sistemi operativi non aggiornati.
  • Seguire obbligatoriamente l’ordine stabilito dei moduli fino al test finale.
    Tutti i moduli completati diventano di colore verde, se rimangono gialli o arancioni vuol dire che la sessione non è stata completata e non Le permetterà di accedere ai contenuti successivi.
  • Nel caso abbia seguito tutte le precedenti indicazioni ed è comunque impossibilitato a proseguire, Le consigliamo di uscire dal Suo account FDP, cancellare la cronologia del browser.
    Dopo aver riaperto il browser, entri nuovamente nel Suo account FDP e ritorni sulle icone dei moduli che ancora non sono diventate verdi.

Ho completato tutti i moduli e superato l'esame finale ma non riesco a scaricare l'attestato, come mai?

Se non le permette di scaricare l’attestato dopo aver superato l’esame finale i motivi sono 2:

1) il Suo browser non le permette di scaricare allegati o file, per questo le consigliamo di usare Chrome per accedere al portale FDP

2) non ha completato tutti i moduli del corso. Torni indietro e controlli di non aver saltato niente, tutte le icone  dei moduli devono risultare verdi

Nel caso abbia seguito tutte le precedenti indicazioni ed è comunque impossibilitato a proseguire, Le consigliamo di uscire dal Suo account FDP,  cancellare la cronologia del browser.
Dopo aver riaperto il browser, entri nuovamente nel Suo account FDP e ritorni sulle icone dei moduli che ancora non sono diventate verdi.

Se continua a riscontrare problemi invii una richiesta di assistenza a assistenza@webaccademia.com

CORREZIONE DATI

Mi sono accorto di aver fatto degli errori nell'indicazione dei miei dati personali, come posso correggerli?

Se durante la registrazione al portale FDP si è accorto di aver scritto male i Suoi dati personali (codice fiscale, nome, data di nascita ecc)  deve inviare una richiesta di correzione a assistenza@webaccademia.com, specificando:

  • Nome e cognome
  • Codice fiscale
  • Mail
  • Dato da correggere (specificare il dato errato e quello corretto)

Il servizio assistenza provvederà ad informarla dell’avvenuta correzione entro 48h

Ho trovato degli errori sul mio attestato, come posso correggerli?

Se il Suo attestato presenta degli errori deve inviare una richiesta di correzione a assistenza@webaccademia.com, specificando:

  • Nome e cognome
  • Codice fiscale
  • Mail
  • Dato da correggere (specificare il dato errato e quello corretto)

Il servizio assistenza provvederà ad informarla dell’avvenuta correzione entro 48h