Il corso online Lavorare con persone difficili insegna a gestire tensioni, incomprensioni e comportamenti complessi sul lavoro, distinguendo la persona dal comportamento e leggendo le dinamiche relazionali con maggiore lucidità. Analizza i principali profili difficili (aggressivo, passivo-aggressivo, lamentoso cronico, so-tutto-io, reattivo emotivo) e strumenti teorici come il Triangolo di Karpman e i filtri percettivi, per distinguere un conflitto normale da una situazione critica.
Corso pratico per la gestione dei conflitti sul posto di lavoro
Il corso è strutturato in 50 ore di lezioni teorico-operative.
Fornisce tecniche di autoregolazione emotiva, gestione dello stress e definizione dei confini professionali — incluso saper dire no mantenendo l'empatia. Sviluppa inoltre comunicazione assertiva e de-escalation attraverso metodi concreti come il B.I.F.F. e la tecnica del disco rotto, per affrontare accuse e pressioni con autorevolezza.
Obiettivi principali: riconoscere le dinamiche conflittuali, gestire le emozioni, comunicare in modo assertivo, proteggere i propri confini e sapere quando coinvolgere le risorse umane.
L'esame si svolge online sulla piattaforma didattica.
È composto da quiz a risposta multipla, ritenuto superato con l’80% di risposte corrette, ripetibile senza costi aggiuntivi fino al superamento.
Al termine si ottiene una Certificazione valida ai fini curriculari.
Il prezzo originale era: €129,00.€109,00Il prezzo attuale è: €109,00.
